Управление рисками – непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и совершенствования. По мнению основателя компании «Юнисофт» Алексея Оносова, эффективное управление рисками – это не только способ защиты бизнеса, но и весомое конкурентное преимущество, позволяющее быть надежным партнером для клиентов, сохранять устойчивость в сложных экономических условиях и уверенно смотреть в будущее. Эксперт рассказал, с какими рисками сталкивается сегодня полиграфический бизнес и как их преодолевает.
Разнообразие клиентов создает риски
– «Юнисофт» специализируется на изготовлении карт лояльности для торговых сетей. Мы начали свою деятельность в 2004 году, когда рынок программ лояльности в России только начинал активно развиваться. За это время прошли путь от небольшого стартапа до одного из ведущих игроков в своей нише.
Наша работа требует высокой точности, внимания к деталям и способности выполнять заказы в сжатые сроки. Мы работаем с компаниями различного масштаба – от небольших локальных бизнесов до крупных федеральных сетей. Такое разнообразие клиентов, с одной стороны, обеспечивает нам стабильный поток заказов, но, с другой, – создает определенные риски, с которыми нам приходится постоянно работать. Отмечу некоторые из них:
- Риски неплатежей. Это, пожалуй, один из самых серьезных рисков в нашей сфере. Мы работаем с материалами, которые имеют определенную стоимость, и задержка оплаты или полный отказ от нее может существенно повлиять на финансовое состояние.
- Риски непоставок. Мы зависим от наших поставщиков материалов для изготовления карт. Задержки в поставках или поставки некачественных материалов могут привести к срыву сроков выполнения заказов и потере клиентов.
- Кассовые разрывы. Этот риск тесно связан с первыми двумя. Несвоевременные платежи от клиентов при необходимости оплачивать материалы и заработную плату сотрудникам могут создавать серьезные финансовые трудности.
- Риски, связанные с персоналом. Как и в любом бизнесе, сталкиваемся с рисками, связанными с сотрудниками, а именно недобросовестным выполнением обязанностей или утечкой конфиденциальной информации.
Приведу пример из практики. Несколько лет назад после выполнения нами крупного заказа для нового клиента и отправки продукции заказчик просто исчез. Все контактные телефоны оказались недоступны, на письма никто не отвечал. Мы потеряли значительную сумму. Этот случай стал для нас серьезным уроком и заставил пересмотреть политику работы с новыми клиентами.
Как мы справляемся с рисками
После того инцидента мы разработали комплексную систему управления рисками, которая включает в себя несколько ключевых элементов:
- Тщательная проверка контрагентов. Мы внедрили обязательную процедуру проверки всех новых клиентов и поставщиков. Для этого используем различные официальные источники информации, такие как Контур Фокус и аналогичные сервисы. Проверяем финансовое состояние компании, историю судебных разбирательств, отзывы других партнеров.
- Гибкая система оплаты. Для новых клиентов часто используем систему частичной предоплаты. Это позволяет нам минимизировать риски неплатежей и при этом не отпугивать потенциальных заказчиков слишком жесткими условиями.
- Диверсификация поставщиков. Стараемся не зависеть от одного поставщика материалов. У нас есть несколько надежных партнеров, что позволяет всегда иметь альтернативу в случае проблем с поставками.
- Финансовое планирование. Уделяем большое внимание финансовому планированию, чтобы избежать кассовых разрывов. У нас есть резервный фонд на случай непредвиденных ситуаций, и мы постоянно следим за балансом доходов и расходов.
- Работа с персоналом. Создаем комфортные условия труда, обеспечиваем конкурентную заработную плату и возможности для профессионального роста. Кроме того, у нас внедрена система разграничения доступа к информации и строгая политика конфиденциальности.
- Страхование. Мы страхуем наиболее ценное оборудование и крупные партии продукции при транспортировке.
В нашей компании нет штатной должности риск-менеджера, но мы регулярно привлекаем внешних специалистов по безопасности для аудита наших процессов и консультаций по сложным случаям. Как правило, ищем таких экспертов через профессиональные связи и рекомендации.
Например, после того случая с исчезнувшим клиентом мы обратились к специалисту по экономической безопасности. Он помог нам разработать систему оценки надежности контрагентов и внедрить дополнительные меры защиты от подобных ситуаций в будущем.
Уроки и рекомендации
За годы работы мы извлекли несколько важных уроков в области управления рисками:
- Всегда проверяйте информацию. Мы придерживаемся политики Zero Trust – «доверяй, но проверяй». Даже если клиент кажется надежным, всегда проводим стандартную процедуру проверки. Был случай, когда мы проверили потенциального партнера, который на первый взгляд выглядел очень солидно, но выяснилось, что у компании серьезные финансовые проблемы и множество судебных исков. Эта проверка позволила нам избежать сотрудничества с ненадежным контрагентом и потенциальных убытков.
- Будьте гибкими. Рынок постоянно меняется, и система управления рисками должна адаптироваться к новым условиям. Мы регулярно пересматриваем наши процедуры и вносим необходимые изменения.
- Инвестируйте в превентивные меры. Хотя внедрение системы управления рисками требует определенных затрат, в долгосрочной перспективе это экономит значительные средства и ресурсы. Лучше потратить время и деньги на предотвращение проблем, чем на устранение их последствий.
- Создавайте культуру осознанности рисков. Важно, чтобы все сотрудники компании понимали важность управления рисками и участвовали в этом процессе. Мы регулярно проводим обучение персонала и поощряем инициативы по улучшению системы безопасности.
- Не пренебрегайте малыми рисками. Иногда кажущиеся незначительными риски могут привести к серьезным последствиям. Мы стараемся уделять внимание даже мелким деталям в нашей работе.
Основываясь на нашем опыте, я бы дал следующие рекомендации компаниям, работающим в сфере полиграфии:
- Внедрите систему оценки кредитоспособности клиентов. Это поможет минимизировать риски неплатежей. Используйте как открытые источники информации, так и специализированные сервисы для проверки контрагентов.
- Диверсифицируйте поставщиков и клиентскую базу. Не полагайтесь на одного крупного клиента или поставщика. Старайтесь работать с разными компаниями, чтобы снизить зависимость от одного источника дохода или поставок.
- Инвестируйте в технологии. Современное оборудование не только повышает качество продукции, но и снижает риски производственных ошибок и простоев.
- Следите за трендами рынка. Полиграфия – динамично развивающаяся отрасль. Будьте готовы адаптироваться к новым технологиям и изменениям потребительского спроса.
- Уделяйте внимание юридической стороне бизнеса. Грамотно составленные договоры и четкие условия сотрудничества помогут избежать многих проблем в будущем.
- Развивайте отношения с партнерами. Долгосрочные, доверительные отношения с клиентами и поставщиками – это тоже способ снижения рисков.
- Не забывайте о кибербезопасности. В современном мире риски, связанные с информационной безопасностью, становятся все более актуальными. Защищайте свои данные и данные клиентов.
Наш опыт показывает, что даже небольшие компании могут создать эффективную систему управления рисками. Ключевые факторы успеха здесь – системный подход, внимание к деталям и готовность учиться на собственных и чужих ошибках.
В заключение хочу подчеркнуть, что управление рисками – это не только набор процедур и правил, но и определенное мышление, культура ведения бизнеса. Когда каждый сотрудник от рядового специалиста до менеджера понимает важность этого аспекта и вносит свой вклад в общую систему безопасности, компания становится действительно устойчивой и способной преодолевать любые трудности.
Подготовила Алена БЕХМЕТЬЕВА
