Современные лидеры должны осваивать новые способы коммуникации, развивать эмпатию и адаптироваться к стилям общения разных поколений. Актуальные рекомендации на этот счет на портале Школы управления СКОЛКОВО дали профессор бизнес-практики и проректор по цифровому развитию СКОЛКОВО Светлана Миронюк и профессор Школы управления СКОЛКОВО Алексей Улановский.
Эксперты полагают, что лидерам следует готовиться к новым вызовам, ведь к 2030 году в офисах будут работать представители поколения Alpha, родившиеся с 2010/2012 года по 2024/2025 год. Они будут еще более цифровыми, еще менее терпимыми к бюрократии и еще более чувствительными к искренности.
Сегодня же, по мнению Светланы Миронюк и Алексея Улановского, нужно учитывать три ключевые тенденции.
Первая связана с преобладанием горизонтальных связей. Если вначале 2000-х корпоративное общение строилось по вертикали: указания передавались сверху вниз, а обратная связь поступала через официальные каналы, то сейчас социальные сети и мессенджеры стирают барьеры субординации — младший специалист может напрямую написать CEO в Telegram.
Вторая тенденция касается фокуса на экономии времени. Формальные письма уступают место коротким текстовым и голосовым сообщениям, что повышает риск недопонимания, но ускоряет коммуникацию — решения, ранее обсуждавшиеся неделями, принимаются в рабочем чате за пять минут.
Третья тенденция — размывание границ между личным и профессиональным. Сегодня пост топ-менеджера в соцсетях может повлиять на репутацию компании сильнее, чем официальный пресс-релиз. В последние годы нередки случаи, когда одно неосторожное публичное высказывание оборачивается репутационной катастрофой. Это и обвалы акций, и громкие увольнения, и резонансные инфоповоды, которые перерастают в кризис доверия.
