Приоритетными направлениями обновленной в 2025 году стратегии группы «Аэрофлот» являются операционный рост и финансовая устойчивость. А также рост пассажирских перевозок, в первую очередь, за счет увеличения флота за счет начала эксплуатации новых отечественных воздушных судов МС-21.
Об этом генеральный директор и председатель правления ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» Сергей Александровский рассказал в ходе встречи с президентом РФ Владимиром Путиным 6 апреля.
«Следующее направление – это клиентоцентричность, повышение уровня сервиса. Хотя он традиционного у «Аэрофлота» находится на высоком уровне, но тем не менее мы и дальше планируем эту планку повышать для себя. Ну, и, конечно, цифровая трансформация и внедрение новых технологий. Мы ставим перед собой амбициозную задачу – до 50% бизнес-процессов в компании использовать с использованием искусственного интеллекта», — подчеркнул Сергей Александровский.
Также в приоритете — улучшение клиентского опыта на всех этапах пути.
«Мы дополнительно разложили поэтапно весь путь клиента: от начала поиска билета до того момента, когда он уже находится в самолетах. Есть определенные направления, где еще мы можем улучшаться. То есть мы сначала для себя выявили те места, где есть точки роста, и, соответственно, будем по ним работать для того, чтобы в том числе достигнуть среднего значения NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) 75%. Это очень высокое значение. Сейчас у нас где-то 72%, и каждый процент уже в этих значениях дается гораздо сложнее. В этом направлении будем работать», — сказал глава «Аэрофлота».
