102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов получил Банк России в январе – марте. Это на 8,1% больше, чем за аналогичный период 2025 года.
Рост произошел главным образом за счет жалоб, которые не относились к компетенции Банка России. При этом жалобы в зоне ответственности регулятора снизились на 0,3%, сообщает пресс-служба Банка России.
Так, меньше претензий поступило к кредитным организациям. На треть сократилось число жалоб на ипотечное кредитование, на 40,9% – на кибермошенничество, на 43,3% – на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию. Этого удалось добиться, благодаря ужесточению мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками.
В сравнении с данными за I квартал 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с IV кварталом 2025 года в январе – марте 2026 года их поступило на 12% меньше.
Более чем на 47% выросли жалобы на микрофинансовые организации. Преимущественно они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. В частности, заявители жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.
