Люди – ключевое звено всех рабочих процессов, и они склонны ошибаться. Можно выстроить десятки регламентов и уровней согласований, но все это теряет смысл, если у сотрудников нет главного – понимания принципов безопасной и ответственной работы. Ошибки в корпоративной среде стоят дорого: это не просто потерянные часы, а штрафы, сбои, упущенная прибыль и репутационные провалы. Особенно в больших компаниях, где одно неверное действие может повлиять на цепочку процессов. Руководитель Knomary Production (входит в «Группу Астра») и Линда Иван Прищепо рассказал, как можно снизить риски через обучение – чтобы персонал действовал правильно там, где ошибка может обернуться убытками.
Реальные ситуации и современные инструменты
– Обучение не должно быть просто частью отчетности. То, что человек изучит инструкции по безопасности на производстве, наугад пройдет тест на минимальный порог и получит галочку, не даст ему понимания, а для руководителей создаст не реальный контроль рисков, а только иллюзию.
Современное цифровое обучение сосредоточено на том, чтобы смоделировать реальные ситуации и дать сотруднику инструменты для принятия правильных решений. Это его краш-тест в сложных ситуациях, но без риска потерь для компании.
Мы проектируем такие курсы для крупных организаций из самых разных отраслей: от промышленности и добычи нефти до e-commerce. Предлагаю рассмотреть, как электронное обучение помогает управлять тремя ключевыми группами рисков:
• правовыми и регуляторными;
• репутационными и этическими;
• операционными.
Также покажу, как оно влияет на поведение, какие форматы реально работают и почему это снижает риски до того, как они превращаются в убытки.
Цифровое обучение – оптимальный инструмент
Итак, мы помним, что наша цель – не просто передать информацию, а сформировать устойчивое и безопасное поведение.
Очные тренинги и инструктажи хороши там, где нужно живое общение и обсуждение. Они помогают сразу ответить на вопросы и разобрать конкретные кейсы. Но здесь есть ограничения: их сложно масштабировать, они быстро устаревают, главное – почти не дают данных о том, кто и что действительно усвоил. Результат сильно зависит от спикера, состава группы и общего настроя в моменте.
Электронное обучение решает эти проблемы системно.
Во-первых, масштабируемость: можно быстро обучить тысячи сотрудников, включая удаленные команды, а также настроить подбор тем под разные роли.
Во-вторых, гибкость: новые риски или регуляторные изменения – и курс уже обновлен, и в работе через неделю.
В-третьих, контроль и аналитика: видно, кто прошел, где ошибся, какие темы «провисают» – все это можно отслеживать в LMS.
Живой сторителлинг с персонажами и их внутренними проблемами не только вовлекает и вызывает сопереживание, но и показывает, какие действия реально считаются коррупционными, даже если они не выглядят подозрительно на первый взгляд.
Исследования показывают:
• сотрудники запоминают в среднем от 25% до 60% материала, пройденного онлайн, тогда как на очных тренингах – всего 8–10% (Shift eLearning);
• микрообучение (microlearning) демонстрирует показатель завершения курсов до 80%, что особенно важно, если затрагивать «чувствительные» темы: от фишинга до этики (VouchFor);
• если внедрить продуманные e-learning программы, производительность персонала вырастет на 15–25% (Grateful Care ABA, 2023).
С учетом адаптации под роли и уровень подготовки кадров цифровое обучение становится не формальной обязанностью, а частью системы управления рисками. Не «все прошли», а «в реальности стало меньше инцидентов» – именно такой результат мы видим в проектах.
Это подтверждают и исследования: после внедрения e-learning программ в сфере безопасности и охраны труда количество производственных инцидентов снижается в среднем на 47%, в отдельных отраслях – до 59% (OSHA, 2022).
Кейс-подход: три типа рисков и как мы с ними работаем
У каждого типа рисков (правовых, репутационных, операционных) свой масштаб последствий, но объединяет их одно: за большинством ошибок стоит не злой умысел сотрудника, а нехватка понимания, внимания или опыта.
Чтобы отработать нужное поведение на практике, используем кейс-подход. Разбираем каждый тип риска отдельно, подбираем к нему формат и создаем обучение, которое формирует понимание и алгоритм верных действий.
Правовые и регуляторные риски
Ошибки в документах, незнание антикоррупционных требований или поверхностное отношение к правилам, установленным регуляторами, могут обернуться не просто штрафом. Часто такие нарушения влияют на работу целого направления: документы возвращают на доработку, сделки приостанавливаются, проекты замораживаются.
Мы подходим к обучению так же, как к управлению рисками: создаем сценарии, где их реализация ведет к конкретному последствию.
В работе над курсом по противодействию коррупции для крупной энергетической компании мы для начала выявили слабые зоны целевой аудитории. Под словом «коррупция» нередко понимают только взятки и не проявляют осторожности в других ситуациях: когда сталкиваются с мошенничеством, конфликтом интересов, недопустимыми подарками.
Поэтому мы взялись развенчивать мифы через реалистичные кейсы и создали сюжет, в котором пользователь изучает ситуации, применяет к ним антикоррупционные требования и находит корректный выход.
Живой сторителлинг с персонажами и их внутренними проблемами не только вовлекает и вызывает сопереживание, но и показывает, какие действия реально считаются коррупционными, даже если они не выглядят подозрительно на первый взгляд.
Другой пример – курс про инсайдерскую информацию для телекоммуникационной компании. Мы разбили сложный юридический материал на короткие блоки, выделили главное и визуально зафиксировали рисковые зоны.
К ключевым вещам мы подводили через рабочие ситуации, например, поясняли, что «инсайдером по долгу службы» является бухгалтер, поскольку ему раньше других доступны финансовые показатели. А также дополняли громкими примерами из истории.
Благодаря кейсам сотрудник начинает интуитивно понимать, где может «поскользнуться», и заранее знает, как этого избежать.
Форматы, которые хорошо работают:
• диалоговые тренажеры с выбором решения и последствиями;
• обсуждение кейсов персонажей;
• кейсы-примеры из реальной практики и истории.
Наша задача – перевести закон на язык повседневной работы. И, главное, научить видеть риск до того, как придется иметь дело с его последствиями.
Репутационные и этические риски
Бывает так: одна конфликтная ситуация с клиентом или сообщение в неверном тоне – и в соцсетях разгорается скандал. Чтобы этого не допустить, важно концентрироваться не на «букве» – какие скрипты зазубрить и куда сохранить цитаты о ценностях, а на поведении. Важно, чтобы в ходе учебы сотрудник понял и разделил ценности компании. Это ключ к успешной работе с клиентами и коллегами.
В курсе про кодекс деловой этики для одной из крупнейших мировых площадок для частных объявлений мы погрузили пользователя в диалоговые анимационные кейсы. Сюжет строился вокруг конфликтов интересов, сложных коммуникаций и ситуаций, где есть искушение «обойти правило». Мы добавили выдержки из кодекса, но не как формальность, а как инструмент, который помогает принять верное решение.
Такой подход помогает разобраться в принципах поведения, приучает людей обращаться к внутренним документам в сложных или спорных ситуациях.
В курсе по корпоративному кодексу для одной из ведущих российских нефтегазовых компаний мы усилили эффект геймификацией: пользователь проходил карту с кейсами, принимал решения и получал награды. Все это на фоне визуального стиля его организации и ее ценностей.
Что помогает снижать репутационные риски:
• эмоционально заряженные кейсы с развилками, когда сюжет зависит от выбора пользователя;
• видео с лидерами мнений или героями от лица компании, например, признанными экспертами и топ-менеджерами;
• тренажеры «что делать, если все пошло не по плану».
Такое обучение работает на опережение: формирует культуру поведения, которая снижает вероятность репутационных просчетов.
В курсе по корпоративному кодексу для одной из ведущих российских нефтегазовых компаний мы усилили эффект геймификацией: пользователь проходил карту с кейсами, принимал решения и получал награды.
Операционные риски
Часть ошибок, которые приводят к серьезным финансовым потерям, происходит из‑за того, что сотрудники недостаточно хорошо владеют корпоративным программным обеспечением (ПО), неуверенно ориентируются в обновленных процессах или действуют по привычке: «я не думал, что это важно», «мы всегда так делали». Особенно это касается тем, связанных с ИТ, безопасностью и соблюдением рабочих инструкций.
Мы помогаем перестроить поведение персонала, приучить действовать в соответствии с измененными процессами, обновленными программами или нормами безопасности. Для этого используем наглядные скриншоты софта, схемы процессов и ветвление ролей: например, в одной и той же программе у руководителя и линейного сотрудника будут разные задачи.
Так, в курсе по цифровой грамотности для одной из ведущих российских нефтегазовых корпораций мы сделали лаконичный дизайн, визуальные схемы и объяснили цифровые процессы так, чтобы каждый понял их смысл и увидел пользу в цифровизации. Пользователь познакомился с трендами, программами и разобрал рабочие ситуации.
В проекте, связанном с информационной безопасностью для штата IT-компании перед нами стояла цель отработать самые распространенные ошибки в ИБ. Для этого мы собрали цикл микрокурсов с примерами из практики. Сотрудник попадал в знакомые ситуации: фишинг, подозрительное письмо, использование флешки. Каждый эпизод короткий, визуальный, с фокусом на действия и их последствия.
Что работает в таких темах:
• A/B-форматы: разный уровень сложности для начинающих и продвинутых;
• сценарные мини-курсы с наглядными последствиями неверного выбора;
• мобильные и интегрируемые в рабочие процессы решения: чек-листы, подсказки, памятки.
В результате обучение становится частью рабочего процесса. Оно не отвлекает от задач, а помогает выполнять их без рисков.
Как обеспечить реальное снижение рисков через обучение
Мы начинаем с самого важного вопроса: в каком действии проявляется риск? И отталкиваемся от ответа при выборе сценария, формата и логики курса. Не нужно рассказывать «как должно быть», ведь идеальных процессов не бывает. Лучше смоделировать сценарий «что может пойти не так» и отточить умение принимать правильные решения.
Чтобы курс попал в точку, подключаем не только методистов и дизайнеров. В работе участвуют внутренние эксперты, риск-менеджеры, комплаенс-офицеры – те, кто знает реальные кейсы, уязвимости и пробелы в знаниях сотрудников.
При подборе цифровых инструментов делаем ставку на:
• адаптивное обучение, где содержание подстраивается под роль или уровень подготовки: для новичка – подробный маршрут обучения, для опытного – ключевые сложные кейсы;
• цифровые следы: в LMS видно, сколько пользователей прошло обучение, какой процент достиг финала, где были ошибки;
• интерактивность: кейсы, тренажеры, мини-игры, чтобы не только прочитать теорию, но и отработать ее на практике.
Наша цель – сделать так, чтобы ошибок и инцидентов в работе стало меньше. Это можно отследить через внутреннюю аналитику, обращения в поддержку, результаты проверок или те же BI-отчеты.
Обучение – один из значимых рычагов управления рисками. Правильно выстроенное, оно помогает изменить поведение сотрудников в ситуациях, где ошибка может стоить компании денег, времени и репутации.
Используя кейс-подход, вовлеченность внутренних экспертов и адаптивные форматы, можно встроить принципы безопасности и ответственности в повседневную работу. Это особенно важно в сферах, где риски носят правовой, репутационный или операционный характер. Вовремя пройденный кейс может предотвратить ошибку – это главное, чего мы добиваемся.
Подготовила Алена БЕХМЕТЬЕВА
