Эффективность бизнеса зависит от многих аспектов. Какие показатели важно отслеживать на постоянной основе, порталу «Риск-менеджмент. Практика» рассказал инвестор Алексей Максимченков.
В первую очередь, это показатели, которые поступают регулярно: раз в день или раз в неделю, в зависимости от направления. Первый — выручка на сегодня: на какую сумму были произведены продажи. Второй — количество продаж: сколько было совершено сделок. Третий — рентабельность и маржинальность за день. Но этот показатель сложно точно подсчитать, поэтому его учитываем по возможности.
Для некоторых направлений бизнеса отслеживаем отдельные показатели. Например, по юридическим услугам важно, сколько обязательств исполнено за период. Это может быть количество подписанных актов приема-передачи — по сути, актов исполнения обязательств, или количество заключенных договоров.
Когда запускаем ивенты, ежедневно отслеживаем, сколько денег потрачено на рекламу и сколько получено лидов. Это позволяет оценивать окупаемость и эффективность рекламы. Также отслеживаем, сколько людей записалось на мероприятие или сколько участников получили наш продукт.
Продажа — это один этап, но важно и исполнение обязательств. Оно может быть растянуто во времени, поэтому мы стараемся действовать оперативно, чтобы можно было быстрее «очищать» деньги от обязательств.
Иногда фокус внимания притягивает найм. Когда нужно срочно закрыть позиции исполнителей там, где высокая текучка кадрова — например, курьеров — мы смотрим, сколько кандидатов пришло, сколько нанято, как это повлияло на результат. Такие узкие места требуют особого контроля.
Мне присылают общую отчетность в штатном режиме, и этого достаточно. Но иногда нужно погрузиться глубже. Например, когда выручка составила 300 или, наоборот, 500 тысяч рублей при плане 400 тысяч — это уже сигнал. Если есть отклонения, я выясняю причины: сколько было продаж, какая конверсия, почему результат именно такой. Анализирую как хорошие показатели, чтобы повторить успех, так и плохие, чтобы устранить причины.
Показатели представлены в табличных отчетах или графиках, которые ведут сотрудники. Динамику можно проследить, если углубиться за какой-то период времени. А актуальную информацию в конце каждого дня присылает мне исполнительный или генеральный директор. Чаще всего это простой отчет, в котором описано, что сделано сегодня, что запланировано на завтра, итоговая выручка за день, общая сумма за расчетный период и иногда количество заявок.
У мероприятий другие форматы отчета. В них отражается, сколько ушло на аренду, на оплату спикеров, сколько продано билетов, какая была чистая прибыль.
Рекомендую отслеживать важные для вашего бизнеса показатели на регулярной основе, и тогда при необходимости вы сможете принять в моменте решения, которые уже завтра дадут свои результаты.
