Российские компании несут существенные финансовые потери из-за пропущенных звонков от клиентов. Согласно данным платформы Nodul, специализирующейся на автоматизации бизнес-процессов, ежегодные убытки предприятий варьируются от 9,5 млн до 96,2 млн рублей, пишет ТАСС.
Специалисты проанализировали работу восьми ключевых секторов экономики, где телефонные коммуникации играют решающую роль в продажах и обслуживании: стоматологические клиники, автосервисы, рестораны и кафе, салоны красоты, гостиницы, фитнес-центры, интернет-магазины, ветеринарные клиники.
При расчете потерь учитывались: ежедневный поток звонков, процент пропущенных обращений, конверсия звонков в продажи, средний чек и потенциал повторных покупок.
Наибольший ущерб от пропущенных звонков фиксируется в стоматологии — до 96,2 млн рублей ежегодно, автосервисах — до 54,1 млн рублей, ресторанах — около 35 млн рублей, салонах красоты — 34 млн рублей, ветеринарных клиниках — 27,5 млн рублей.
Эксперты подчеркивают, что не каждый пропущенный звонок автоматически означает упущенную прибыль. В исследовании учитывались только те обращения, где клиент уже демонстрировал явное намерение совершить покупку или воспользоваться услугой, а также оценивалась реальная вероятность конверсии.
