Российские потребители рассказали, почему меняют поставщиков товаров и услуг. Главным фактором, разрушающим долгосрочные отношения с компаниями, остается рост цен — на это указали 74% опрошенных.
Существенную роль играет и качество продукции: из‑за него к конкурентам готовы уйти 58% респондентов. Кроме того, 34% потребителей привлекают более выгодные индивидуальные условия, а 22% считают недопустимым отсутствие предварительного уведомления об изменении стоимости, пишет «Газета.Ru» со ссылкой на данные исследования ИТ‑компании edna.
В опросе участвовали почти 3 000 человек, при этом респондентам разрешалось выбирать несколько вариантов ответа.
Уровень лояльности к отдельным брендам оказался довольно низким: лишь 12% участников опроса готовы сохранять приверженность одной компании вне зависимости от обстоятельств. Еще 14% в принципе не привязываются к конкретному поставщику и ориентируются исключительно на решение текущей задачи. При этом 74% респондентов не готовы мириться с ухудшением условий и уходят к конкурентам даже после многолетнего сотрудничества.
Выбирая нового поставщика, большинство россиян действуют прагматично: 75% тщательно сравнивают предложения и останавливаются на самом выгодном варианте. Важными критериями также становятся удобство сайта (46%), рекламные сообщения (43%) и отзывы других клиентов (38%).
Не менее значимым фактором остается качество взаимодействия с компанией. Так, 32% опрошенных прекращают сотрудничество, если служба поддержки не справляется с решением проблемы, а 23% не готовы мириться с нелояльным или грубым отношением сотрудников. Еще 25% недовольны отсутствием привычного и удобного канала связи.
