Анализ телефонных звонков помогает оценивать эффективность рекламных кампаний и выбирать лучшие каналы трафика. В Calltouch рассказали, что такое коллтрекинг и как выбрать подходящую модель.
Что такое коллтрекинг?
Коллтрекинг – технология, позволяющая с помощью входящих телефонных звонков от клиентов отследить, откуда они узнали о компании. Таким образом можно оптимизировать рекламную кампанию, выбирая каналы, которые приносят больше всего лидов.
Для отслеживания на рекламных креативах – будь то “наружка”, сайт в интернете, e-mail рассылка – вместо реального телефонного номера компании публикуются специальные трекинг-номера.
Клиент набирает подменный номер, система переадресации направляет его на отдел продаж, а сервис коллтрекинга анализирует, откуда потенциальный покупатель узнал о компании.
Несмотря на развитие мессенджеров и чат-ботов, 44% россиян до сих пор предпочитают телефонные звонки другим способам коммуникации. Так что коллтрекинг является актуальным и весьма точным способом отследить наиболее эффективные каналы трафика.
Виды коллтрекинга
Существует статическая и динамическая модель коллтрекинга.
- При статическом свой номер телефона присваивается каждому рекламному носителю. Один для наружной рекламы, второй для геосервисов, третий для раздаточных материалов и так далее. Система отслеживает, на какой номер поступил вызов, и ранжирует рекламные площадки. Эта технология обладает максимальной точностью. Она доступна по цене, подходит и для офлайн-, и для онлайн-рекламы, оптимальна для малого и микробизнеса.
- Динамический коллтрекинг работает только с онлайном. Он дороже и чуть менее точен, однако позволяет детализировать данные клиентов с одного источника. При этом методе каждый пользователь видит свой номер, который присваивается ему на время сессии (для большей точности можно настроить фриз-тайм — дополнительное время после окончания сессии). Полученная информация интегрируется с веб-аналитикой, в результате можно узнать местоположение клиента, как он узнал о компании, какие поисковые запросы вводил и с какого устройства зашел.
Минус этого метода в том, что пользователь не всегда набирает номер компании, находясь на сайте, а может перезвонить через значительное время. Чтобы не получить ошибки атрибуции, важно выбирать оператора коллтрекинга, который оптимально подбирает пул номеров под пиковую нагрузку конкретного сайта. Это позволит гарантированно присвоить номер каждому пользователю. Такой метод более востребован средним и крупным бизнесом.
Как настроить коллтрекинг?
После выбора типа коллтрекинга можно переходить к технической реализации. Алгоритм запуска очень прост. Необходимо выбрать сервис, который предоставит подменные номера, а также (в случае онлайн-рекламы) JavaScript-код, отслеживающий посещения сайта.
В личном кабинете сервиса необходимо указать, какие номера нужно заменить на сайте и других площадках. Также на этом этапе настраивается переадресация входящих звонков на реальный бизнес-номер или SIP-аккаунт. В случае с аналитикой офлайн-рекламы настраивается только переадресация.
В заключение коллтрекинг интегрируется с веб-аналитикой и CRM-системой. Это ключевой этап, позволяющий автоматизировать передачу и аналитику данных о звонках.
