Рынок услуг продолжает удивлять новыми форматами. По данным сервиса «Авито Услуги», все чаще появляются оригинальные предложения, отвечающие самым неожиданным потребностям клиентов.
Нытинг — новая услуга, противоположная традиционному коучингу. В отличие от мотивационных консультаций, нытинг предлагает безопасное пространство для выражения недовольства. Специалист выслушает жалобы на любые темы — от работы до погоды — без попыток дать советы или мотивировать, пишет РИА Новости.
Набирают популярность среди россиян услуги оправдания. Профессиональные «адвокаты» готовы доказать правоту клиента в любой ситуации: от опоздания на встречу до нарушения диеты.
Востребованным сервисом становятся виртуальные очереди. Исполнители занимают место в очереди за клиента, будь то оформление документов или ожидание новой коллекции в магазине, и сообщают, когда нужно подойти.
Можно делегировать и телефонные переговоры. Специалисты берут на себя неприятные звонки в клиники, организации и другие учреждения, решая вопросы от лица клиента.
Новый формат развлечения — фактократия. Исполнители подбирают и рассказывают необычные факты на заданную тему, предлагая клиентам интересное общение и новые знания.
За каждым необычным предложением скрывается реальная потребность: нехватка времени, желание делегировать неприятные задачи, потребность в общении, стремление к новому опыту.
«Современный рынок услуг все чаще фокусируется не на продаже товаров, а на решении конкретных проблем клиентов. Даже самые неожиданные запросы находят свое решение в виде специализированных услуг», — отмечают эксперты рынка.
Таким образом, развитие сферы услуг идет по пути персонализации и адаптации к самым разным потребностям клиентов, включая те, которые раньше казались не решаемыми.
