26-27 марта в Москве пройдет Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей». Организаторами мероприятия являются группа «Просперити Медиа» и портал CFO-Russia.ru.
Общие центры обслуживания (ОЦО) становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займет ОЦО в этой системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. Участники Саммита вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянут в будущее и узнают, как остаться лидером отрасли на долгие годы.
Несколько ключевых тем конференции:
- Построение системы качества в ОЦО;
- Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников;
- Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО;
- Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде;
- Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую?
- Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению;
- От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли;
- Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников;
- Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков.
Среди спикеров:
- Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2;
- Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС;
- Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ;
- Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс;
- Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком;
- Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения;
- Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
и представители других крупнейших компаний.
Участников мероприятия ждут:
- Практические кейсы
- 25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
- Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы
По вопросам участия в Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.
Актуальная информация на сайте организатора: https://clck.ru/3RX8jF