X5 Group давно стала неотъемлемой частью российского рынка розничной продуктовой торговли. Компания уделяет большое внимание развитию риск-культуры. За это направление отвечает директор по рискам Х5 Андрей Мурашкин. В интервью журналу «Риск-менеджмент. Практика» эксперт поделился опытом и дал рекомендации коллегам.
Успехи и вызовы
– Как бы вы объяснили понятие «риск-культура» новичку в компании, не используя сложных терминов? В чем ее суть?
– Я бы определил риск-культуру как ценности и знания в сфере управления рисками, разделяемые и применяемые на практике сотрудниками компании на всех уровнях управления. Другими словами, риск-культура – это то, как в вашей компании принято относиться к риску, какое ваше общее понимание, что такое риск, как вы с ним работаете и как принимаете управленческие решения, чтобы компания могла развиваться, с одной стороны, быстро, а с другой – безопасно.
– В процессе развития риск-культуры в вашей компании с какими главными вызовами вы столкнулись? Было ли скептическое отношение к этой теме?
– Управление рисками в Х5 развивается уже более 10 лет, и за это время система претерпевала различные изменения. Я пришел в компанию два года назад, и за это время мы трансформировали нашу систему управления рисками, сделали ее децентрализованной. Активы группы стали самостоятельно заниматься рисками, а на уровне управляющей компании мы синхронизируем наши подходы и инструменты, интегрируем и консолидируем результаты работы каждого нашего актива.
Главные вызовы, с которыми мы столкнулись, – это, конечно, масштаб компании и скорость процессов внутри, поскольку розничная торговля – один из наиболее динамичных секторов экономики. Не могу сказать, что мы сталкивались со скепсисом, ведь все понимают важность управления рисками, я бы скорее говорил о недостаточном понимании практического применения риск-культуры. Поэтому самое важное – это понимание ценности риск-менеджмента и умение работать с рисками на всех уровнях управления. Если это понимание сформировано, с культурой тоже все будет хорошо.
Риск-культура – это то, как в вашей компании принято относиться к риску, какое ваше общее понимание, что такое риск, как вы с ним работаете и как принимаете управленческие решения, чтобы компания могла развиваться, с одной стороны, быстро, а с другой – безопасно.
– Как изменилась ваша собственная философия в отношении риск-культуры за последние 5 лет?
– Риск-культура во многом определяется корпоративной культурой, по сути, она не может без нее существовать. Раньше мне казалось, что построение риск-культуры – это отдельная задача. Сегодня я считаю, что это сопутствующий результат эффективного развития всей системы риск-менеджмента. Это результат регулярных и практичных шагов, которые способны продемонстрировать пользу от управления риском, его экономический потенциал. Чем больше будет подобных шагов, тем более развитой будет риск-культура.
Риск-культура нашей компании не позволяет нам останавливаться на достигнутых успехах, а заставляет постоянно искать новые вызовы, реагировать на изменения и трансформировать отрасль. Ведь одна из задач Х5 – формирование розничной торговли будущего. Умение постоянно думать о будущем, принимать его неопределенность и стараться формировать его, на мой взгляд, является свидетельством развитой риск-культуры.
Раньше мне казалось, что построение риск-культуры – это отдельная задача. Сегодня я считаю, что это сопутствующий результат эффективного развития всей системы риск-менеджмента.
Три кита управления изменениями
– Какие три самых эффективных, на ваш взгляд, инструмента для внедрения риск-мышления в повседневную работу сотрудников?
– Говоря о внедрении риск-мышления, мы по сути ведем речь об управлении изменениями. Данный процесс стоит на трех китах: коммуникация, обучение и мотивация. Коммуникация повышает осведомленность, обучение помогает справляться с вызовами, а мотивация подпитывает заинтересованность. Личный пример руководителей также крайне важен и помогает при работе.
– Можно ли измерить риск-культуру в цифрах? Какие KPI вы используете?
– Измерить можно практически всё, но прежде всего следует ответить на вопрос: «Зачем мы хотим это сделать?». Без этого ответа у нас могут возникнуть проблемы с интерпретацией результатов измерений и дальнейшим их использованием. Осведомленность и ценность управления рисками можно определить с помощью грамотно подготовленных опросов. Причем начать можно не с рисков, а с миссии, видения и ценностей компании и изучить осведомленность о них самих сотрудников. Именно эти сущности определяют цели компании и тот путь, который она выбирает, чтобы их достичь. Без определения миссии, видения и ценностей компании невозможно их разделять и следовать им. Любой разговор про риск-культуру в этом случае будет теоретическим.
– По каким неочевидным признакам на совещании или в коридоре офиса вы понимаете, что риск-культура в компании живая и работает?
– На мой взгляд, если сотрудники компании часто обращаются за советом в подразделение по управлению рисками, это говорит как раз о развитой и живой риск-культуре. Ведь обсуждение рисков лучше, чем отсутствие разговора о них. И, конечно, регулярное участие риск-менеджеров в совещаниях, где принимаются ключевые управленческие решения.
Главные элементы – любознательность и адаптивность
– Как новые технологии (AI, big data) и новые типы рисков (киберриски, ESG) меняют подход к формированию риск-культуры?
– Они не просто меняют подход, а меняют саму риск-культуру. Новые технологии требуют высокой осведомленности как об их возможностях, так и о вызовах, угрозах. Ведь трансформируется сама природа рисков, они становятся менее осязаемыми, возникают новые этические и социальные вызовы, меняются инструменты управления рисками. Важно уметь признавать, что на некоторые возникающие вопросы у нас пока нет ответов. Но и инструменты для поиска ответов у нас совершенствуются. В этой реальности главными элементами эффективной риск-культуры станут любознательность и адаптивность. Именно эти качества будут определять успех управления рисками, а значит, и развитие бизнеса.
– Какой главный совет вы дали бы коллеге, который работает в другой компании и только задумывается о развитии риск-культуры в своей организации?
– Мой совет – не делать построение риск-культуры конечной целью и не пытаться построить все и сразу. В этом случае очень велик шанс разочароваться. Небольшие практические шаги, ценность которых прозрачна и понятна, принесут лучшие результаты. И, конечно, не забывать про корпоративную культуру компании, так как риск-культура – ее неотъемлемая часть.
Трансформируется Сама природа рисков, они становятся менее осязаемыми, возникают новые этические и социальные вызовы, меняются инструменты управления рисками. Важно уметь признавать, что на некоторые возникающие вопросы у нас пока нет ответов.
– Для тех, кто хочет узнать больше, какие книги или ресурсы вы бы порекомендовали по этой теме?
– Любая книга, посвященная рискам, повышает нашу осведомленность в данной теме. Сегодня отдельное внимание следует уделять изучению нейронных сетей, языковым моделям и вопросам кибербезопасности. Эти сущности уже прямо сейчас оказывают серьезное влияние на все корпоративные процессы, в том числе и на управление рисками.
Еще я могу посоветовать «Ружья, микробы и сталь» Джареда Даймонда. Эта книга помогает взглянуть на историю человечества с точки зрения долгосрочных процессов и условий. И напоминает нам, что случай нельзя сбрасывать со счетов. В построении риск-культуры он тоже может сыграть важную роль. Впрочем, уверен, что для многих моих коллег по отрасли это очевидно.
Беседовала Елена ВОСКАНЯН